Política de reembolsos
Actualizado el 14 de octubre de 2026.
Si la generación no termina
Cuando el video no se puede entregar (el modelo rechaza la solicitud, hay un error o no termina en 3 horas), los créditos usados en ese intento vuelven solos a tu saldo. Revisamos los tiempos de espera cada cinco minutos, aunque no sigas en la página. No tienes que escribir.
Reintento gratis por compra
Tu compra incluye un reintento gratis. Si el video terminado no te gusta, elige “¿No salió bien? Inténtalo otra vez gratis” bajo el video o en Mis videos. Los créditos de ese video regresan al instante y puedes generarlo otra vez con la misma foto o con una distinta. Solo se puede reintentar una vez por video; los reintentos no usados no caducan.
Si el video no está bien
Cada video terminado usa 1 crédito en 480p o 3 en 720p HD. Las diferencias normales de parecido, manos o ritmo de una recreación con IA se atienden con el reintento gratis y no dan derecho a créditos extra.
Devolvemos los créditos usados si el video terminado tiene un defecto claro:
- el protagonista no sale de tu foto
- falta alguien, aparece duplicado o queda cortado fuera del marco
- el archivo no abre o dura mucho menos de 15 segundos
Escribe a support@bulin47ia.video dentro de los 7 días, desde el correo de acceso, e indica cuándo hiciste el video. Respondemos normalmente en 2 días hábiles.
Reembolso en dinero
Los créditos devueltos se quedan en tu cuenta y no se reembolsan a la tarjeta. Si te cobraron dos veces, escribe desde el correo con el que pagaste y adjunta tu recibo de Stripe. Para pedir el reembolso de un paquete sin usar, presenta la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la compra y antes de utilizar cualquier crédito de ese paquete. Al concretarse el reembolso se restan los créditos correspondientes; con un reembolso total también se quita el reintento del paquete. Los reembolsos parciales restan créditos enteros según la proporción devuelta, redondeando a la baja. Si esos créditos o reintentos ya se gastaron, la diferencia se descuenta de compras futuras, y si el reembolso falla después, el ajuste se revierte.
La ley de consumo de tu país sigue aplicando.